分诊是患者门诊就诊流程中的重要环节,它既可以避免患者盲目挂号,又能体现医院医疗服务质量。近日,为进一步提升门诊分诊、导诊人员业务能力和服务质量,给予患者良好的就医体验,让广大患者享受到优质诊疗服务。我院门诊部于2022年5月5日至31日,共安排了14名专病专科专家,对门诊分诊、导医等相关工作人员开展了门诊专科专学合理分诊培训。与此同时,门诊部还出台患者服务与患者安全措施,为来院患者提供高品质医疗服务。
培训会上,门诊分管院长向参训人员提出要求并强调:&濒诲辩耻辞;充分认识合理分诊是患者就医质量的第一关,是医疗质量的基础环节,希望全体门诊医护人员认真学习并熟悉掌握,把好医疗质量第一关。同时,希望大家通过此次培训要学好、用好各位老师讲授的知识,继续加强业务知识的培训和学习,秉承&濒诲辩耻辞;想病人之所想,急病人之所急&谤诲辩耻辞;的服务理念,为患者提供更加优质的医疗服务。&谤诲辩耻辞;
培训期间,我院专病专科专家轮流讲述科室多发疾病的常见症状,及如何根据患者主诉及症状正确引导其到相关科室就诊。授课过程语言简练、通俗易懂,接近门诊工作实际。会后,与门诊工作人员进行了进一步探讨交流,为大家解疑答惑。此次培训,不仅强化了医务人员的服务意识,提高了大家对门诊各种疾病症状的认识,更为提高分诊准确性提供了理论支持。同时,门诊工作人员积极开展落实为行动不便患者、老年人群提供轮椅,陪伴挂号、缴费、取药、出入院办理等便民服务,为广大患者提供便利。努力打造&濒诲辩耻辞;为患者考虑,让患者满意&谤诲辩耻辞;的医疗机构。
首批集中培训在5月31日圆满结束,门诊部主任黄兴清和护士长刘远欢对此次培训会进行了总结,并对全体门诊部护理人员提出了几点要求:本次专题培训,是门诊部开展&濒诲辩耻辞;强化门诊服务意识,提高门诊服务质量&谤诲辩耻辞;的第一步,接下来我们将继续结合门诊工作实际,进一步服务好广大患者,构建起高质量的门诊工作平台。同时,希望各位在未来的工作中能够做到以下这些方面,熟悉每个专科科室的诊疗范围、清楚每天门诊坐诊医生排班情况、给病人挂号时,应该专科分诊准确、态度和蔼,耐心解答每一位来院就诊病人的问题。
挂号、门诊分诊是医院最基础的工作,是患者入院就诊的&濒诲辩耻辞;第一道门坎&谤诲辩耻辞;,更是医院医疗窗口&濒诲辩耻辞;第一道口&谤诲辩耻辞;。通过提升挂号、门诊分诊工作人员的工作能力,优化患者就诊流程,增强为患者提供&濒诲辩耻辞;对症挂号&谤诲辩耻辞;和准确分诊服务的积极性、主动性,能够有效地减少患者就医的盲目性、忙乱性,使患者及家属产生亲切感、温暖感、信任感。